Conférence salon E-marketing/Les outils de Relation Client via le web : Les meilleures pratiques pour une efficacité et un ROI rapide

Le 27 janvier 2009 de 11H00 à 11H45, Salon E-marketing-Palais des congrès, Paris

Plus de 50 % des demandes clients sont des demandes récurrentes ne nécessitant pas d’intervention humaine. Le web est un formidable outil de Relation Client permettant aux entreprises de rationaliser les demandes clients tout en assurant une bonne qualité de service.

Comment les entreprises peuvent-elles :
- optimiser la complémentarité entre les différents canaux : Web, email, téléphone
- assurer des réponses personnalisées et cohérentes aux demandes client via Internet
- permettre aux internautes de trouver par eux-mêmes les réponses à leurs questions
- utiliser au mieux l’expérience client en ligne

Cette conférence animée par la société Eptica est une formidable opportunité pour vous informer sur les tendances et stratégies en termes de Relation Client en Ligne et de partager le Retour d’expérience d’arvato services.

Inscription et informations : http://emarketingparis.com/2009/index.php?option=com_ebsession&id=240&Itemid=93