Quel est le profil du “Client type” : les Tendances 2009

Voici les 10 tendances identifiés par Thierry Spencer, de sensduclient.com :

1) Le Client sera social : l’influence des réseaux sociaux sur le comportement des Internautes et de plus en plus importante. Selon médiamétrie, 22, 5 millions des 32 millions d’Internautes français passent beaucoup de temps sur les réseaux sociaux (facebook, linkIn, viadéo), les blogs, forums et wikis…

2) Le Client sera local : Après le GPS, info traffic, emplacement des radars pour les conducteurs…quelles seront les nouvelles offres proposées par les entreprises aux clients pietons, usagers des transports en commun…..

3) Le Client sera mefiant : noyé sous toute forme d’information, ayant accès facilement aux avis et expérience des consommateurs via le web, une stratégie de communication transparente et le sens de l’écoute, sont deux critères importants de fidélisation et satisfaction client pour les entreprises

4) Le Client sera convergent : mobilité oblige, tous les moyens doivent être mis en oeuvre pour qu’il accède facilement et rapidement à tous les services de l’entreprise

5) Le Client sera sans pitié : Devant un large choix d’offres et de services et dans un environnement très compétitif, le Client sera exigeant, intransigeant et surtout impitoyable vis à vis des marques qui ne remplissent pas leur contrat et ne respectent pas leurs engagements.

6) Le Client sera arbitre : temps de crise, restriction budgétaire, le client va moins consommé donc sera confronter à des choix et devra arbitrer…

7) Le Client sera simple : “Retour à l’essentiel”, des offres simples, un positionnement claire et transparent, une accessibilité…pour répondre aux besoin du client de 2009…

Le Client sera attentif : surtout au prix!!

9) Le Client sera participatif : le client ne se contente plus de consommer et voter, il a besoin d’être écouté, de partager son expérience, donner son opinion, et soumettre ses idées…

10) Le Client sera alternatif : toujours à la recherche de bonnes affaires, donc de solutions alternatives : sites discount, vente privées, sites d’enchères…..

Pour lire l’intégralité de cet article, rdv sur le blog de Thierry spencer :

http://sensduclient.blogspot.com/2009/01/les-10-tendances-2009-du-sens-du-client.html