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Twitter : service clientèle nouvelle génération ?

Pour le blog My Community Manager, Twitter « ressemble de plus en plus au service clientèle nouvelle génération, et une nouvelle façon de faire du service après-vente. »

Une tendance qu’un acteur de la réponse aux clients comme Eptica se devait d’anticiper.

En effet, depuis un an, les marques peuvent mettre en place ce modèle de service client en déployant le module « Eptica Observer » : l’outil alerte la marque de ce qui se dit sur elle sur Twitter et si besoin, lui permet de répondre directement sur le réseau – soit via un Direct Message, ou en publiant un tweet lu par tout le monde.

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