Avec l’adoption de la loi Chatel stipulant la fin des numéros surtaxés, la relation client/e-commerçants va prendre une nouvelle dimension.
Comment combiner les impératifs de rentabilité et de réduction de coûts propre aux e-commerçants avec les contraintes d’une relation personnalisée et en temps réel avec les clients ?
En effet, les entreprises ont de plus en plus intérêt à orienter leurs clients et prospects vers Internet pour les contacter.
Dans ce contexte, une stratégie multicanal associée à la mise en place d’un Web Self-Service et d’une solution performante de gestion des emails entrants, permettra aux entreprises de gagner en productivité tout en rationalisant le nombre d’interactions nécessaires pour répondre aux interrogations des clients ou prospects.
Ce séminaire organisé par Eptica, en partenariat avec SOPRA est une formidable opportunité d’avoir un avis d’expert sur les nouvelles stratégies de relation client, d’assister à une démonstration des solutions Eptica et de partager le témoignage du Groupe Karavel suite à la mise en place d’Eptica Email Management.
Pour en savoir plus cliquer ici
mai 16, 2008
Parmi les événements autour de la Relation Client du mois de février, il y a eu la remise des Trophées Qualiweb de la meilleure relation client par email.
Classés par secteur d’activité, 3 des clients d’Eptica, utilisateurs de sa solution Eptica Email Management ont reçu le premier prix :
n°1 du secteur de la VAD-VPC : Verbaudet (et n°2 Somewhere également client d’Eptica) ;
n° 1 du secteur de l’Assurance : Maaf ;
n° 1 de secteur de la Banque : Crédit du Nord
Crée il y a 10 ans par Cocedal Conseil, ce prix évalue les réponses à l’envoi de courriels mystères sur les boîtes de 250 sites.
mars 6, 2008
Le 20 février prochain, Eptica en partenariat avec Telemetris organise un séminaire petit-déjeuner sur le thème à l’hôtel Régina : “La démarche Qualité au coeur de la Relation client par Internet” avec le Retour d’expérience de Vertbaudet.
A l’occasion de cette matinée, les intervenants préssenteront la démarche de quality monitoring dans la Relation Client par Email :
- Quel est l’impact d’une solution de gestion des emails sur la qualité de service ?
- Comment mesurer la qualité de votre relation client par email ?
Ce séminaire est gratuit, pour en savoir plus, cliquer ici
janvier 25, 2008
4 décembre 2007, Stade Roland-Garros
“Boostez les performances de votre Gestion des Emails Entrants !” tel est le thème de l’événement qui a rassemblé les partenaires, clients et prospects d’Eptica afin de leur dévoiler, en avant-première, sa nouvelle solution destinée aux PME/TPE.
Avec le soutien de l’ACSEL (Association pour le Commerce et les Services en Ligne) et en présence de Henri de Maublanc, son Président, nous avons assisté à une intervention très intéressante sur les enjeux de la Gestion des Emails Entrants dans les services et les commerces en ligne.
Cette intervention a été suivie par une démonstration de cette nouvelle solution et par la présentation du retour d’expérience d’Aquarelle, le spécialiste de la vente des fleurs en ligne.
A la fin de la présentation, les participants ont eu droit à une visite guidée du Tenniseum de Roland-Garros, le premier musée multimédia du Tennis.
décembre 6, 2007
