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	<title>Gestion de la Relation Client sur Internet : Base de connaissances, Emails Entrants, Chat, Web 2.0 &#187; centre de contacts</title>
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		<title>Gestion de la Relation Client sur Internet : Base de connaissances, Emails Entrants, Chat, Web 2.0 &#187; centre de contacts</title>
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		<title>Ce que veulent les Clients&#8230;.</title>
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		<pubDate>Fri, 05 Dec 2008 13:31:04 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[
Face à des clients bien informés, exigeants et très volatiles, sommes-nous conscients de ce qu&#8217;ils souhaitent vraiment quand ils sont amenés à contacter une entreprise ? Cette &#8220;Wish list&#8221; Client, loin d&#8217;être exhaustive, nous semble assez familière, mais il est toujours intéressant de l&#8217;avoir en tête :
&#8221; Quand je suis sur votre site Internet, j&#8217;aimerais [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=epticaexpress.wordpress.com&blog=2271525&post=155&subd=epticaexpress&ref=&feed=1" />]]></description>
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		<item>
		<title>M6 boutique booste sa Relation Client en ligne et améliore le traitement de ses emails entrants</title>
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		<pubDate>Thu, 30 Oct 2008 15:36:02 +0000</pubDate>
		<dc:creator>oliviernjamfa</dc:creator>
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		<description><![CDATA[
M6 Boutique, le n°1 du téléachat en France, a amélioré l’efficacité et la réactivité de son Service Clients grâce à l’Email Management et au Web Self Service d’Eptica, deux solutions conçues pour les e-commerçants.
Une automatisation de la gestion des emails recherchée pour gagner en productivité
M6 Boutique est la principale boutique de téléachat de Home Shopping [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=epticaexpress.wordpress.com&blog=2271525&post=49&subd=epticaexpress&ref=&feed=1" />]]></description>
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			<media:title type="html">logo_m6boutiq</media:title>
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		<item>
		<title>Elu Service Client de l&#8217;année 2009</title>
		<link>http://epticaexpress.wordpress.com/2008/10/24/elu-service-client-de-lannee-2009/</link>
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		<pubDate>Fri, 24 Oct 2008 15:04:03 +0000</pubDate>
		<dc:creator>oliviernjamfa</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Ifop et Viséo Conseil ont testé les services clients de 18 grands secteurs d&#8217;activité;Chaque participant a fait l&#8217;objet de 160 contacts mystères (100 appels téléphoniques, 49 e-mails, 11 courriers), adressés à tous ses centres de contacts clients, de vente et d&#8217;après-vente.
De 9 à 17 critères ont été évalués en fonction du canal de contact, parmi [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=epticaexpress.wordpress.com&blog=2271525&post=70&subd=epticaexpress&ref=&feed=1" />]]></description>
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			<media:title type="html">Elu Service Client de lannée 2009</media:title>
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	</item>
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		<title>A l’heure de l’explosion du e-commerce, comment viser l’excellence dans sa relation client en ligne ? selon Olivier Njamfa CEO d’Eptica</title>
		<link>http://epticaexpress.wordpress.com/2008/10/14/a-l%e2%80%99heure-de-l%e2%80%99explosion-du-e-commerce-comment-viser-l%e2%80%99excellence-dans-sa-relation-client-en-ligne-selon-olivier-njamfa-ceo-d%e2%80%99eptica/</link>
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		<pubDate>Tue, 14 Oct 2008 11:14:01 +0000</pubDate>
		<dc:creator>oliviernjamfa</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Aujourd’hui, le nombre d’acheteurs en ligne ne cesse de progresser : 21 millions de cyber acheteurs et un chiffre d’affaires qui a augmenté de 30% au premier semestre 2008 (selon la Fevad)&#8230; Effectuer son shopping sur Internet est devenu partie intégrante de la vie moderne. Attirés par des prix attractifs et l’aspect pratique des commandes en [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=epticaexpress.wordpress.com&blog=2271525&post=46&subd=epticaexpress&ref=&feed=1" />]]></description>
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		<media:content url="http://www.eptica.com/puce.gif" medium="image">
			<media:title type="html">-</media:title>
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	</item>
		<item>
		<title>29 mai 2008, Séminaire/Petit-déjeuner sur le thème : Transformez chaque interaction client en expérience positive</title>
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		<pubDate>Fri, 16 May 2008 16:30:46 +0000</pubDate>
		<dc:creator>oliviernjamfa</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Avec l’adoption de la loi Chatel stipulant  la fin des numéros surtaxés, la relation client/e-commerçants va prendre une  nouvelle dimension.

Comment combiner les impératifs de  rentabilité et de réduction de coûts propre aux e-commerçants avec les  contraintes d’une relation personnalisée et en temps réel avec les clients  ?

En effet, les entreprises [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=epticaexpress.wordpress.com&blog=2271525&post=32&subd=epticaexpress&ref=&feed=1" />]]></description>
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			<media:title type="html">ETOILE MARCEAU</media:title>
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	</item>
		<item>
		<title>Trophées Qualiweb/Stratégie de la meilleure relation client en ligne</title>
		<link>http://epticaexpress.wordpress.com/2008/03/06/trophees-qualiwebstrategie-de-la-meilleure-relation-client-en-ligne/</link>
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		<pubDate>Thu, 06 Mar 2008 16:02:28 +0000</pubDate>
		<dc:creator>oliviernjamfa</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Parmi les événements autour de la Relation Client du mois de février, il y a eu la remise des Trophées Qualiweb de la meilleure relation client par email.
Classés par secteur d’activité, 3 des clients d’Eptica, utilisateurs de sa solution Eptica Email Management ont reçu le premier prix :
n°1 du secteur de la VAD-VPC : Verbaudet [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=epticaexpress.wordpress.com&blog=2271525&post=28&subd=epticaexpress&ref=&feed=1" />]]></description>
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			<media:title type="html">qualiweb.gif</media:title>
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	</item>
		<item>
		<title>PME : L&#8217;enjeu de la Relation Client Par Internet</title>
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		<pubDate>Fri, 07 Dec 2007 17:10:45 +0000</pubDate>
		<dc:creator>oliviernjamfa</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Les solutions de gestion des emails entrants ne sont pas réservées qu’aux grands. Tout comme les grands comptes, les PME et TPE font face à une explosion de flux de demandes via Internet, avec en plus, un manque de ressources en temps, en argent et en compétences techniques. Voici quelques chiffres intéressants attestant de l&#8217;impact [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=epticaexpress.wordpress.com&blog=2271525&post=14&subd=epticaexpress&ref=&feed=1" />]]></description>
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			<media:title type="html">Utilisation du site Internet par les PME (BNP lease group)</media:title>
		</media:content>
	</item>
		<item>
		<title>Eptica lance la première offre de gestion des emails entrants dédiée aux PME/TPE</title>
		<link>http://epticaexpress.wordpress.com/2007/12/06/eptica-lance-la-premiere-offre-de-gestion-des-emails-entrants-dediee-aux-pmetpe/</link>
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		<pubDate>Thu, 06 Dec 2007 14:22:16 +0000</pubDate>
		<dc:creator>oliviernjamfa</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Eptica a développé une solution de gestion des emails adaptée aux PME et TPE après une étude de leurs besoins en partenariat avec l’ACSEL*. 
Alors que le marché des grands comptes représente 80% de son parc client, Eptica N°1 du Web Self-Service et de la gestion de l’email entrant décide de mettre en place une [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=epticaexpress.wordpress.com&blog=2271525&post=5&subd=epticaexpress&ref=&feed=1" />]]></description>
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