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Enquête My Community Manager : les délais de réponse des Community Managers

31 janvier 2012 1 commentaire

Le blog My Community Manager a publié mi-décembre, un billet sur "le temps de réaction pour un Community Manager".
Il avait cité l’étude d’Eptica “les entreprises face au multicanal” en mettant l’accent sur le taux de réponse aux email par les entreprises.

Aujourd’hui, il récidive. Après avoir lancé une enquête, il détaille les délais de réponse des Community Managers acceptés par email, Twitter et Facebook.
Un chiffre à souligner : une réponse au delà de deux jours sur les réseaux sociaux est un délai trop long pour presque tous les répondants.
Les détails de cette enquête sur le billet suivant : http://www.mycommunitymanager.fr/enquete-mycm-les-delais-de-reponse-acceptes-par-email-twitter-et-facebook/

Twitter : service clientèle nouvelle génération ?

Pour le blog My Community Manager, Twitter "ressemble de plus en plus au service clientèle nouvelle génération, et une nouvelle façon de faire du service après-vente."

Une tendance qu’un acteur de la réponse aux clients comme Eptica se devait d’anticiper.

En effet, depuis un an, les marques peuvent mettre en place ce modèle de service client en déployant le module "Eptica Observer" : l’outil alerte la marque de ce qui se dit sur elle sur Twitter et si besoin, lui permet de répondre directement sur le réseau – soit via un Direct Message, ou en publiant un tweet lu par tout le monde.

Article My Community Manager : Quel temps de réaction pour un Community Manager ?

Le blog influent My Community Manager a traité, dans sa rubrique "Cas d’écoles", de la problématique : Quel temps de réaction pour un Community Manager ?

Il est revenu sur l’étude d’Eptica "les entreprises face au multicanal" en mettant l’accent sur le taux de réponse aux email par les entreprises.
L’article est en ligne sur : http://www.mycommunitymanager.fr/quel-temps-de-reaction-pour-un-community-manager/

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