Webinaire Eptica 7/06 “Web, emails, réseaux sociaux : comment améliorer votre relation multicanal ?”

Webinaire Eptica : “Web, emails, réseaux sociaux : comment améliorer votre relation multicanal ?” le jeudi 7 juin 2012 
à 15h00

L’explosion du e-commerce est en train de révolutionner  la relation client.
Les prospects et les clients utilisent de plus en plus les nouveaux canaux de communication – web, emails, réseaux sociaux- pour contacter les entreprises.
L’exploitation de ces nouveaux canaux pour la relation client constitue une réelle opportunité de développement et de fidélisation.

Julien Fardet, Sales Manager chez Eptica, délivrera son point de vue d’expert sur l’e-commerce et la relation client.
Il expliquera comment la technologie Eptica permet :
·  d’augmenter le taux de vente en ligne
·  de réduire les demandes d’emails vers le service client de 30 à 60%
·  de diminuer le temps de réponse des emails de 50%
·  un traitement et un suivi efficace des demandes multicanales
·  la réduction des coûts opérationnels

Inscription en ligne : http://web.inxmail.com/ecommerce-live/inscription.jsp

Le projet FIA-NET de gestion des emails entrants présenté sur eCommerce 2011 avec Eptica

 Le salon eCommerce 2011 a été l’occasion pour FIA-NET de revenir sur le projet qui lui permit d’augmenter sa capacité à répondre aux emails des internautes tout en leur apportant des informations toujours plus pertinentes.

FIA-NET certifie des sites emarchands. Son logo constitue une garantie de transparence et de securité qui aide à distinguer les marchands du Web les plus fiables en affichant leurs performances obtenues par notation de leurs client. FIA-NET est aussi un organisme certificateur.

Avec l’augmentation constante des ventes sur Internet (+20% au cours des 6 derniers mois selon le dernier bilan publié par la FEVAD le 8 septembre), FIA-NET fait face à de nombreuses demandes client, au travers de multiples canaux : email, fax, call-center, self-service, formulaires de contact, SMS…

Or, il devait gérer plusieurs difficultés apparues au fur et à mesure :

• · la multiplicité des boîtes emails individuelles
• · le blocage des boîtes emails
• · le suivi difficile des volumes (240 000 contacts par an) et les délais de traitement
• · les difficultés dans la gestion des marques (Certissimo.com, Fia-net.com, Kwixo, Receive & Pay…)

L’objectif de FIA-NET était de gérer les emails de ses différentes marques, d’optimiser la gestion des flux traités, d’apporter une réponse rapide et pertinente à ses clients grâce à la recherche d’un élément déjà traité et qui a été archivé.

Après un appel d’offre, FIA-NET s’est équipé de la solution d’email management : Eptica Email Management™, d’Eptica Contact Assistant™, et Eptica Fax Letter SMS™ 

5 mois après sa mise en production, FIA-NET peut déjà gérer plus de réponses, donner une réponse groupée à plusieurs emails d’un même client et en maîtriser la qualité (réponses types stockées dans la base de connaissances, gestion des marques, correcteur d’orthographe).

FIA-NET peut également effectuer un suivi précis des traitements, gérer des profils, avoir une vision unique du client, et gagner du temps grâce à la recherche optimisée d’un email.

Conférence de presse Eptica sur l’étude « les entreprises face au multicanal »

Conférence de presse Eptica sur l’étude « les entreprises face au multicanal ».

Présentation des résultats le mardi 13 septembre 2011 de 14h30 à 15h30, dans l’espace privatif « Club e-commerce » du salon e-commerce 2011.

Inscription : Emily Bass – e.bass@hbcommunication.fr

Eptica sur le salon E-Commerce 2011

Eptica participera au salon E-Commerce 2011 (13-15/09, Pte de Versailles).
A noter dans vos agendas : la conférence “Relation client multicanal et médias sociaux” et le témoignage de son client Fia-Net.
Durant le salon, Eptica reviendra sur les premiers succès autour de sa solution Eptica Social Media Interaction Management, solution de gestion  , 9 mois après son lancement.
Pour tout savoir, vous pourrez retrouver Eptica sur le stand A12 !
Eptica sur le salon Ecommerce 2011

Commerce et Services en Ligne, les enjeux de la Gestion des Emails Entrants

“Les nouvelles exigences des clients en terme de gestion de la relation en temps réel, imposent désormais aux entreprises la mise en place de systèmes opérationnels de très grande qualité. La Gestion des Emails Entrants en fait partie.” Henri de Maublanc, Président de l’ACSEL

Voici une vidéo de l’intervention de Henri de Maublanc, président de l’ASCEL et président de la société Aquarelle, sur les enjeux de la Gestion des Emails Entrants pour les entreprises de Commerce et Services en Ligne.