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	<title>Gestion de la Relation Client sur Internet : Base de connaissances, Emails Entrants, Chat, Web 2.0 &#187; Email Management</title>
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		<title>Gestion de la Relation Client sur Internet : Base de connaissances, Emails Entrants, Chat, Web 2.0 &#187; Email Management</title>
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		<title>Hotels.com : Une organisation mondiale pour le traitement des demandes clients par email</title>
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		<pubDate>Thu, 29 May 2008 15:56:44 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Hotels.com, premier service mondial de réservation d’hôtels en ligne, a choisi la solution Eptica Email Management pour booster l’efficacité opérationnelle de ses 5 Centres de Contacts internationaux.
Le Centre de Contacts d’Hôtels.com traite les demandes d’hébergement de clients provenant de 12 sites web et en 9 langues différentes. Hôtels.com utilise Eptica Email Management pour optimiser la [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=epticaexpress.wordpress.com&blog=2271525&post=58&subd=epticaexpress&ref=&feed=1" />]]></description>
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		<title>Séminaire sur le thème : &#8220;La démarche Qualité au coeur de la Relation Client par Email</title>
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		<pubDate>Fri, 25 Jan 2008 12:48:53 +0000</pubDate>
		<dc:creator>oliviernjamfa</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Le 20 février prochain, Eptica en partenariat avec Telemetris organise un séminaire petit-déjeuner sur le thème à l&#8217;hôtel Régina : &#8220;La démarche Qualité au coeur de la Relation client par Internet&#8221; avec le Retour d&#8217;expérience de Vertbaudet.
A l&#8217;occasion de cette matinée, les intervenants préssenteront la démarche de quality monitoring dans la Relation Client par Email [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=epticaexpress.wordpress.com&blog=2271525&post=23&subd=epticaexpress&ref=&feed=1" />]]></description>
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		<title>Les bonnes pratiques pour bien gérer les flux d&#8217;emails entrants de fin d&#8217;année</title>
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		<pubDate>Mon, 17 Dec 2007 13:22:29 +0000</pubDate>
		<dc:creator>oliviernjamfa</dc:creator>
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		<description><![CDATA[&#160;
Selon la  Fevad, les ventes en ligne vont augmenter de 22% en 2007. Les français devraient dépenser 3 milliards d’euros sur les sites Internet pour les fêtes de fin d’année, contre 2,5 milliards en 2006.

Cette frénésie des achats en ligne va provoquer comme chaque année de gros volumes d’emails entrants pour les services clients [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=epticaexpress.wordpress.com&blog=2271525&post=20&subd=epticaexpress&ref=&feed=1" />]]></description>
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		<title>Eptica lance la première offre de gestion des emails entrants dédiée aux PME/TPE</title>
		<link>http://epticaexpress.wordpress.com/2007/12/06/eptica-lance-la-premiere-offre-de-gestion-des-emails-entrants-dediee-aux-pmetpe/</link>
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		<pubDate>Thu, 06 Dec 2007 14:22:16 +0000</pubDate>
		<dc:creator>oliviernjamfa</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Eptica a développé une solution de gestion des emails adaptée aux PME et TPE après une étude de leurs besoins en partenariat avec l’ACSEL*. 
Alors que le marché des grands comptes représente 80% de son parc client, Eptica N°1 du Web Self-Service et de la gestion de l’email entrant décide de mettre en place une [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=epticaexpress.wordpress.com&blog=2271525&post=5&subd=epticaexpress&ref=&feed=1" />]]></description>
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		<title>Lancement d&#8217;Eptica Express : la 1ère offre de Gestion des Emails Entrants pour les PME</title>
		<link>http://epticaexpress.wordpress.com/2007/12/06/bonjour-tout-le-monde/</link>
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		<pubDate>Thu, 06 Dec 2007 11:22:31 +0000</pubDate>
		<dc:creator>oliviernjamfa</dc:creator>
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		<description><![CDATA[
4 décembre 2007, Stade Roland-Garros
&#8220;Boostez les performances de votre Gestion des Emails Entrants !&#8221; tel est le thème de l&#8217;événement qui a rassemblé les partenaires, clients et prospects d&#8217;Eptica afin de leur dévoiler, en avant-première, sa nouvelle solution destinée aux PME/TPE.
Avec le soutien de l&#8217;ACSEL (Association pour le Commerce et les Services en Ligne) et [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=epticaexpress.wordpress.com&blog=2271525&post=1&subd=epticaexpress&ref=&feed=1" />]]></description>
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