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	<title>Gestion de la Relation Client sur Internet : Base de connaissances, Emails Entrants, Chat, Web 2.0 &#187; gestion de la relation client par Internet</title>
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		<title>10 conseils pour améliorer sa relation client en ligne 2/2</title>
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		<pubDate>Wed, 19 Nov 2008 10:29:37 +0000</pubDate>
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6) Ajouter une touche humaine au site Internet
C&#8217;est un fait, parmi les personnes qui n&#8217;achètent pas sur Internet, trop nombreuses sont celles qui disent manquer du contact humain ressenti lors d&#8217;un l’achat en magasin. Il est aujourd&#8217;hui essentiel d&#8217;établir un dialogue avec le client. Le &#8216;Chat&#8217; est un bon moyen permettant de personnaliser la communication [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=epticaexpress.wordpress.com&blog=2271525&post=77&subd=epticaexpress&ref=&feed=1" />]]></description>
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		<title>Retour d&#8217;expérience secteur public : La Gestion du Service Client en ligne chez la CNAV</title>
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		<pubDate>Mon, 10 Nov 2008 20:58:00 +0000</pubDate>
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Avec 68% des cotisants et 51% des bénéficiaires, la CNAV est la plus importante caisse de retraite. Elle est chargée de la gestion du régime de retraite de base des assurés sociaux du commerce, de l’industrie et des services. Pour améliorer la qualité de son service en ligne « dialoguer avec nous » et apporter des réponses [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=epticaexpress.wordpress.com&blog=2271525&post=96&subd=epticaexpress&ref=&feed=1" />]]></description>
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