<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0"
	xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/"
	xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/"
	xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
	xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom"
	xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/"
	xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/"
	xmlns:georss="http://www.georss.org/georss" xmlns:geo="http://www.w3.org/2003/01/geo/wgs84_pos#" xmlns:media="http://search.yahoo.com/mrss/"
	>

<channel>
	<title>Gestion de la Relation Client sur Internet : Base de connaissances, Emails Entrants, Chat, Web 2.0 &#187; gestion des demandes client</title>
	<atom:link href="http://epticaexpress.wordpress.com/tag/gestion-des-demandes-client/feed/" rel="self" type="application/rss+xml" />
	<link>http://epticaexpress.wordpress.com</link>
	<description></description>
	<lastBuildDate>Tue, 24 Feb 2009 11:15:26 +0000</lastBuildDate>
	<generator>http://wordpress.com/</generator>
	<language>fr</language>
	<sy:updatePeriod>hourly</sy:updatePeriod>
	<sy:updateFrequency>1</sy:updateFrequency>
	<cloud domain='epticaexpress.wordpress.com' port='80' path='/?rsscloud=notify' registerProcedure='' protocol='http-post' />
<image>
		<url>http://www.gravatar.com/blavatar/9e3bcb9fcf925d5fa9ce4f1ecfc2b595?s=96&#038;d=http://s.wordpress.com/i/buttonw-com.png</url>
		<title>Gestion de la Relation Client sur Internet : Base de connaissances, Emails Entrants, Chat, Web 2.0 &#187; gestion des demandes client</title>
		<link>http://epticaexpress.wordpress.com</link>
	</image>
	<atom:link rel="search" type="application/opensearchdescription+xml" href="http://epticaexpress.wordpress.com/osd.xml" title="Gestion de la Relation Client sur Internet : Base de connaissances, Emails Entrants, Chat, Web 2.0" />
		<item>
		<title>A l’heure de l’explosion du e-commerce, comment viser l’excellence dans sa relation client en ligne ? selon Olivier Njamfa CEO d’Eptica</title>
		<link>http://epticaexpress.wordpress.com/2008/10/14/a-l%e2%80%99heure-de-l%e2%80%99explosion-du-e-commerce-comment-viser-l%e2%80%99excellence-dans-sa-relation-client-en-ligne-selon-olivier-njamfa-ceo-d%e2%80%99eptica/</link>
		<comments>http://epticaexpress.wordpress.com/2008/10/14/a-l%e2%80%99heure-de-l%e2%80%99explosion-du-e-commerce-comment-viser-l%e2%80%99excellence-dans-sa-relation-client-en-ligne-selon-olivier-njamfa-ceo-d%e2%80%99eptica/#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 14 Oct 2008 11:14:01 +0000</pubDate>
		<dc:creator>oliviernjamfa</dc:creator>
				<category><![CDATA[Expertise/Opinions]]></category>
		<category><![CDATA[Base de connaissances]]></category>
		<category><![CDATA[centre de contacts]]></category>
		<category><![CDATA[défis e-commerçant]]></category>
		<category><![CDATA[e-commerce]]></category>
		<category><![CDATA[emails entrants]]></category>
		<category><![CDATA[gestion de la relation client]]></category>
		<category><![CDATA[gestion des demandes client]]></category>
		<category><![CDATA[gestion des emails]]></category>
		<category><![CDATA[gestion des emails entrants]]></category>
		<category><![CDATA[loi chatel]]></category>
		<category><![CDATA[nouveaux outils de la relation client]]></category>
		<category><![CDATA[Relation Client]]></category>
		<category><![CDATA[relation client en ligne]]></category>
		<category><![CDATA[relation client via Internet]]></category>
		<category><![CDATA[service client]]></category>
		<category><![CDATA[tendances e-commerce]]></category>
		<category><![CDATA[Web self service]]></category>
		<category><![CDATA[web selfservice]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://epticaexpress.wordpress.com/?p=46</guid>
		<description><![CDATA[Aujourd’hui, le nombre d’acheteurs en ligne ne cesse de progresser : 21 millions de cyber acheteurs et un chiffre d’affaires qui a augmenté de 30% au premier semestre 2008 (selon la Fevad)&#8230; Effectuer son shopping sur Internet est devenu partie intégrante de la vie moderne. Attirés par des prix attractifs et l’aspect pratique des commandes en [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=epticaexpress.wordpress.com&blog=2271525&post=46&subd=epticaexpress&ref=&feed=1" />]]></description>
		<wfw:commentRss>http://epticaexpress.wordpress.com/2008/10/14/a-l%e2%80%99heure-de-l%e2%80%99explosion-du-e-commerce-comment-viser-l%e2%80%99excellence-dans-sa-relation-client-en-ligne-selon-olivier-njamfa-ceo-d%e2%80%99eptica/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
	
		<media:content url="http://0.gravatar.com/avatar/af517eafedea835031ed02901c5c62b4?s=96&#38;d=identicon&#38;r=G" medium="image">
			<media:title type="html">oliviernjamfa</media:title>
		</media:content>

		<media:content url="http://epticaexpress.files.wordpress.com/2008/10/onj.jpg" medium="image">
			<media:title type="html">onj</media:title>
		</media:content>

		<media:content url="http://www.eptica.com/puce.gif" medium="image">
			<media:title type="html">-</media:title>
		</media:content>

		<media:content url="http://www.eptica.com/puce.gif" medium="image">
			<media:title type="html">-</media:title>
		</media:content>

		<media:content url="http://www.eptica.com/puce.gif" medium="image">
			<media:title type="html">-</media:title>
		</media:content>
	</item>
		<item>
		<title>Livre Blanc IDC France en partenariat avec Eptica : Les nouveaux enjeux de la relation client sur Internet : Associer web self-service et gestion des emails</title>
		<link>http://epticaexpress.wordpress.com/2008/01/31/livre-blanc-idc-france-en-partenariat-avec-eptica-les-nouveaux-enjeux-de-la-relation-client-sur-internet-associer-web-self-service-et-gestion-des-emails/</link>
		<comments>http://epticaexpress.wordpress.com/2008/01/31/livre-blanc-idc-france-en-partenariat-avec-eptica-les-nouveaux-enjeux-de-la-relation-client-sur-internet-associer-web-self-service-et-gestion-des-emails/#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 31 Jan 2008 16:04:30 +0000</pubDate>
		<dc:creator>oliviernjamfa</dc:creator>
				<category><![CDATA[1]]></category>
		<category><![CDATA[Expertise/Opinions]]></category>
		<category><![CDATA[base de connaissance en ligne]]></category>
		<category><![CDATA[Eptica]]></category>
		<category><![CDATA[Etude Relation Client]]></category>
		<category><![CDATA[gestion des demandes client]]></category>
		<category><![CDATA[gestion des emails entrants]]></category>
		<category><![CDATA[le service client en ligne]]></category>
		<category><![CDATA[les pratiques de la Relation Client]]></category>
		<category><![CDATA[Livre Blanc service client]]></category>
		<category><![CDATA[traitement des emails entrants]]></category>
		<category><![CDATA[Web self service]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://epticaexpress.wordpress.com/?p=61</guid>
		<description><![CDATA[« L’association gagnante entre le Web Self Service et la gestion des emails »* A travers cette étude, IDC en partenariat avec Eptica mettent en avant les nouveaux enjeux de la relation client sur Internet : combiner les contraintes d’une relation client personnalisée et en temps réel avec les impératifs de rentabilité propres à toute entreprise. La solution [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=epticaexpress.wordpress.com&blog=2271525&post=61&subd=epticaexpress&ref=&feed=1" />]]></description>
		<wfw:commentRss>http://epticaexpress.wordpress.com/2008/01/31/livre-blanc-idc-france-en-partenariat-avec-eptica-les-nouveaux-enjeux-de-la-relation-client-sur-internet-associer-web-self-service-et-gestion-des-emails/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
	
		<media:content url="http://0.gravatar.com/avatar/af517eafedea835031ed02901c5c62b4?s=96&#38;d=identicon&#38;r=G" medium="image">
			<media:title type="html">oliviernjamfa</media:title>
		</media:content>
	</item>
	</channel>
</rss>