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	<title>Gestion de la Relation Client sur Internet : Base de connaissances, Emails Entrants, Chat, Web 2.0 &#187; Relation Client en temps de crise</title>
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		<title>Gestion de la Relation Client sur Internet : Base de connaissances, Emails Entrants, Chat, Web 2.0 &#187; Relation Client en temps de crise</title>
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		<title>Quelle évolution pour la relation client en ces temps de crise ? Interview vidéo Olivier Njamfa, Président d&#8217;Eptiva</title>
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		<pubDate>Tue, 10 Feb 2009 15:55:38 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[Customer Experience Management]]></category>
		<category><![CDATA[Expertise/Opinions]]></category>
		<category><![CDATA[tendances relation client]]></category>
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		<category><![CDATA[Relation Client en temps de crise]]></category>
		<category><![CDATA[Solution Web self-service]]></category>

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		<description><![CDATA[Quelle évolution pour la relation client en ces temps de crise ? Le mail, une solution économique, le web sel service, les solutions ASP constituent certainement des atouts pour les entreprises soucieuses de leur relation client dans le contexte économique actuel.
Olivier Njamfa, Président d’Eptica, développe son pont de vue à travers cette vidéo réalisé par le [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=epticaexpress.wordpress.com&blog=2271525&post=247&subd=epticaexpress&ref=&feed=1" />]]></description>
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		<title>Web Self-service : La tendance 2009 ?</title>
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		<pubDate>Wed, 21 Jan 2009 17:40:21 +0000</pubDate>
		<dc:creator>oliviernjamfa</dc:creator>
				<category><![CDATA[Base de connaissances]]></category>
		<category><![CDATA[Expertise/Opinions]]></category>
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		<category><![CDATA[portail Web Self-service]]></category>
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		<category><![CDATA[Relation Client en temps de crise]]></category>
		<category><![CDATA[service client en ligne]]></category>
		<category><![CDATA[tendances de la Relation Client]]></category>

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		<description><![CDATA[
Dans ce contexte où l&#8217;économie traditionnelle connaît de grandes difficultés, les investissements des entreprises vont s&#8217;orienter de plus en plus vers l&#8217;expérience client en ligne. En effet, l&#8217;Internet et l&#8217;E-commerce sont les deux secteurs qui vont continuer à croître. Cette tendance n&#8217;est pas spécifique au secteur de la distribution mais également aux secteurs tels que [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=epticaexpress.wordpress.com&blog=2271525&post=213&subd=epticaexpress&ref=&feed=1" />]]></description>
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