<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0"
	xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/"
	xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/"
	xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
	xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom"
	xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/"
	xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/"
	xmlns:georss="http://www.georss.org/georss" xmlns:geo="http://www.w3.org/2003/01/geo/wgs84_pos#" xmlns:media="http://search.yahoo.com/mrss/"
	>

<channel>
	<title>Gestion de la Relation Client sur Internet : Base de connaissances, Emails Entrants, Chat, Web 2.0 &#187; Relation client participative</title>
	<atom:link href="http://epticaexpress.wordpress.com/tag/relation-client-participative/feed/" rel="self" type="application/rss+xml" />
	<link>http://epticaexpress.wordpress.com</link>
	<description></description>
	<lastBuildDate>Tue, 24 Feb 2009 11:15:26 +0000</lastBuildDate>
	<generator>http://wordpress.com/</generator>
	<language>fr</language>
	<sy:updatePeriod>hourly</sy:updatePeriod>
	<sy:updateFrequency>1</sy:updateFrequency>
	<cloud domain='epticaexpress.wordpress.com' port='80' path='/?rsscloud=notify' registerProcedure='' protocol='http-post' />
<image>
		<url>http://www.gravatar.com/blavatar/9e3bcb9fcf925d5fa9ce4f1ecfc2b595?s=96&#038;d=http://s.wordpress.com/i/buttonw-com.png</url>
		<title>Gestion de la Relation Client sur Internet : Base de connaissances, Emails Entrants, Chat, Web 2.0 &#187; Relation client participative</title>
		<link>http://epticaexpress.wordpress.com</link>
	</image>
	<atom:link rel="search" type="application/opensearchdescription+xml" href="http://epticaexpress.wordpress.com/osd.xml" title="Gestion de la Relation Client sur Internet : Base de connaissances, Emails Entrants, Chat, Web 2.0" />
		<item>
		<title>Relation Client Participative : Les 4C d&#8217;une communauté web</title>
		<link>http://epticaexpress.wordpress.com/2008/12/18/relation-client-participative-les-4c-dune-communaute-web/</link>
		<comments>http://epticaexpress.wordpress.com/2008/12/18/relation-client-participative-les-4c-dune-communaute-web/#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 18 Dec 2008 14:00:34 +0000</pubDate>
		<dc:creator>oliviernjamfa</dc:creator>
				<category><![CDATA[Pratiques/Astuces]]></category>
		<category><![CDATA[Relation client participative]]></category>
		<category><![CDATA[4C de la communauté web]]></category>
		<category><![CDATA[médias sociaux professionnelles]]></category>
		<category><![CDATA[relation client Web 2.0]]></category>
		<category><![CDATA[stratégie de relation client]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://epticaexpress.wordpress.com/?p=189</guid>
		<description><![CDATA[La montée en puissance du pouvoir des consommateurs à travers les médias sociaux et communautés, prend de plus en plus d&#8217;ampleur face aux modes de communication institutionnels et classiques des marques. Comme évoqué précédemment, il est nécessaire de repenser sa stratégie de Relation Client et de fidélisation, en passant d&#8217;une communication de masse, à une [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=epticaexpress.wordpress.com&blog=2271525&post=189&subd=epticaexpress&ref=&feed=1" />]]></description>
		<wfw:commentRss>http://epticaexpress.wordpress.com/2008/12/18/relation-client-participative-les-4c-dune-communaute-web/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
	
		<media:content url="http://0.gravatar.com/avatar/af517eafedea835031ed02901c5c62b4?s=96&#38;d=identicon&#38;r=G" medium="image">
			<media:title type="html">oliviernjamfa</media:title>
		</media:content>

		<media:content url="http://epticaexpress.files.wordpress.com/2008/12/4c-communaute.jpg?w=300" medium="image">
			<media:title type="html">4c-communaute</media:title>
		</media:content>
	</item>
		<item>
		<title>La tendance est à la Relation Client Participative : 1ères initiatives</title>
		<link>http://epticaexpress.wordpress.com/2008/12/02/la-tendance-est-a-la-relation-client-participative-1eres-initiatives/</link>
		<comments>http://epticaexpress.wordpress.com/2008/12/02/la-tendance-est-a-la-relation-client-participative-1eres-initiatives/#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 02 Dec 2008 11:21:25 +0000</pubDate>
		<dc:creator>oliviernjamfa</dc:creator>
				<category><![CDATA[Relation client participative]]></category>
		<category><![CDATA[médias sociaux]]></category>
		<category><![CDATA[relation client Web 2.0]]></category>
		<category><![CDATA[web collaborative]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://epticaexpress.wordpress.com/?p=143</guid>
		<description><![CDATA[
Nous avons déjà parlé de la montée en puissance du pouvoir des consommateurs à travers les médias sociaux (blogs, forums, wiki&#8230;.). Selon l&#8217;étude TNS Sofres 2008, 57% des personnes recherchent l’avis d’autres clients sur les blogs et forums avant leur processus d&#8217;achat et 67% donnent le leur sur une entreprise ou sur ses produits.
Les entreprises [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=epticaexpress.wordpress.com&blog=2271525&post=143&subd=epticaexpress&ref=&feed=1" />]]></description>
		<wfw:commentRss>http://epticaexpress.wordpress.com/2008/12/02/la-tendance-est-a-la-relation-client-participative-1eres-initiatives/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
	
		<media:content url="http://0.gravatar.com/avatar/af517eafedea835031ed02901c5c62b4?s=96&#38;d=identicon&#38;r=G" medium="image">
			<media:title type="html">oliviernjamfa</media:title>
		</media:content>

		<media:content url="http://epticaexpress.files.wordpress.com/2008/12/userscommunauty.jpg" medium="image">
			<media:title type="html">userscommunauty</media:title>
		</media:content>
	</item>
		<item>
		<title>La Relation Client à l&#8217;heure du Web 2.0 : La révolution est en marche</title>
		<link>http://epticaexpress.wordpress.com/2008/11/25/la-relation-client-a-lheure-du-web-20-la-revolution-est-en-marche/</link>
		<comments>http://epticaexpress.wordpress.com/2008/11/25/la-relation-client-a-lheure-du-web-20-la-revolution-est-en-marche/#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 25 Nov 2008 22:32:57 +0000</pubDate>
		<dc:creator>oliviernjamfa</dc:creator>
				<category><![CDATA[Expertise/Opinions]]></category>
		<category><![CDATA[Relation client participative]]></category>
		<category><![CDATA[gestion du service en ligne]]></category>
		<category><![CDATA[la révolution de la Relation Client]]></category>
		<category><![CDATA[les tendances de la relation client]]></category>
		<category><![CDATA[relation client en ligne]]></category>
		<category><![CDATA[relation client Web 2.0]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://epticaexpress.wordpress.com/?p=100</guid>
		<description><![CDATA[Par Thierry Gandilhon, Directeur Général et CTO d’Eptica, éditeur européen de solutions logicielles de gestion de la relation client plurimédia. Eptica compte aujourd’hui plus de 200 clients à travers l’Europe.
« La relation très personnalisée voulue par un nombre croissant de clients crée de nouvelles formes de communication, mais peut engendrer des pièges pour l’entreprise, affirme Thierry [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=epticaexpress.wordpress.com&blog=2271525&post=100&subd=epticaexpress&ref=&feed=1" />]]></description>
		<wfw:commentRss>http://epticaexpress.wordpress.com/2008/11/25/la-relation-client-a-lheure-du-web-20-la-revolution-est-en-marche/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
	
		<media:content url="http://0.gravatar.com/avatar/af517eafedea835031ed02901c5c62b4?s=96&#38;d=identicon&#38;r=G" medium="image">
			<media:title type="html">oliviernjamfa</media:title>
		</media:content>

		<media:content url="http://epticaexpress.files.wordpress.com/2008/11/photo-thierrygandilhon.jpg?w=70" medium="image">
			<media:title type="html">photo-thierrygandilhon</media:title>
		</media:content>
	</item>
	</channel>
</rss>