PME : L’enjeu de la Relation Client Par Internet

Les solutions de gestion des emails entrants ne sont pas réservées qu’aux grands. Tout comme les grands comptes, les PME et TPE font face à une explosion de flux de demandes via Internet, avec en plus, un manque de ressources en temps, en argent et en compétences techniques. Voici quelques chiffres intéressants attestant de l’impact croissant d’internet sur les PME :

• En 2006, quasiment toutes les entreprises françaises de plus de 10 salariés sont connectées à Internet selon l’enquête COI TIC de l’Insee. 94 % d’entre elles disposent en effet d’une connexion Web.

• 54% des PME ont un site web, la proportion des PME dotées d’un site monte à 77 % dans les entreprises de 100 à 200 salariés, Selon l’enquête annuelle de BNP paribas lease group de 2006.

• •59% des dirigeants de PME utilisent leur site web pour procurer des services aux clients (BNP paribas lease group de 2006)

• Pour 78% des PME, le site Internet permet d’améliorer la qualité des relations avec les clients et fournisseurs. (BNP paribas lease group de 2006)
• 42% des PME ayant un site Internet, ont effectué des ventes directement ou indirectement par ce biais (dans 55% des cas, ces ventes sont en hausse) Les PME de moins de 20 salariés sont les plus dynamiques avec 47% de sites marchands (BNP paribas lease group de 2006)
  

  

Lancement d’Eptica Express : la 1ère offre de Gestion des Emails Entrants pour les PME

4 décembre 2007, Stade Roland-Garros

“Boostez les performances de votre Gestion des Emails Entrants !” tel est le thème de l’événement qui a rassemblé les partenaires, clients et prospects d’Eptica afin de leur dévoiler, en avant-première, sa nouvelle solution destinée aux PME/TPE.

Avec le soutien de l’ACSEL (Association pour le Commerce et les Services en Ligne) et en présence de Henri de Maublanc, son Président, nous avons assisté à une intervention très intéressante sur les enjeux de la Gestion des Emails Entrants dans les services et les commerces en ligne.

Cette intervention a été suivie par une démonstration de cette nouvelle solution et par la présentation du retour d’expérience d’Aquarelle, le spécialiste de la vente des fleurs en ligne.

A la fin de la présentation, les participants ont eu droit à une visite guidée du Tenniseum de Roland-Garros, le premier musée multimédia du Tennis.