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	<title>Gestion de la Relation Client sur Internet : Base de connaissances, Emails Entrants, Chat, Web 2.0 &#187; tendances relation client</title>
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		<title>Technologies et idées ayant pris de l&#8217;ampleur en 2008&#8230;</title>
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		<pubDate>Fri, 19 Dec 2008 08:00:18 +0000</pubDate>
		<dc:creator>oliviernjamfa</dc:creator>
				<category><![CDATA[Expertise/Opinions]]></category>
		<category><![CDATA[concepts émergeants de la Relation Client]]></category>
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		<category><![CDATA[Web self service]]></category>

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		<description><![CDATA[Philippe Newbourg (Relationclient.net) initie le débat en abordant les 7 technologies et concepts ayant émergé en 2008 :
1) Le Web self-service
2) L&#8217;embauche d&#8217;un CCO (Customer Chief Officer)
3) L&#8217;EFM ou Entreprise Feedback Management
4) L&#8217;analyse des données non structurées
5) Un Centre d&#8217;appels opérationels
6) Le Social CRM
7) La qualité des données
Pour consulter l&#8217;intégralité de l&#8217;article : http://www.relationclient.net/Technologies-et-idees-emergentes-en-2008_a3720.html
  [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=epticaexpress.wordpress.com&blog=2271525&post=197&subd=epticaexpress&ref=&feed=1" />]]></description>
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		<title>Service Client en ligne à l&#8217;heure du 2.0</title>
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		<pubDate>Sun, 14 Sep 2008 12:09:55 +0000</pubDate>
		<dc:creator>oliviernjamfa</dc:creator>
				<category><![CDATA[Marché/chiffres]]></category>
		<category><![CDATA[Relation client participative]]></category>
		<category><![CDATA[étude service client]]></category>
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		<description><![CDATA[Voici quelques chiffres intéressants issus d&#8217;une récente étude de la Society for New Communications Research sur les liens entre l’image de marque et le service client d’une entreprise à l’ère du Social Media :

Plus de 72% des répondants à l’étude disent qu’ils consultent parfois l’existence d’un Service Client sur Internet avant d’acheter un produit ou [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=epticaexpress.wordpress.com&blog=2271525&post=72&subd=epticaexpress&ref=&feed=1" />]]></description>
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