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	<title>Gestion de la Relation Client sur Internet : Base de connaissances, Emails Entrants, Chat, Web 2.0 &#187; traitement des demandes clients</title>
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		<title>Gestion de la Relation Client sur Internet : Base de connaissances, Emails Entrants, Chat, Web 2.0 &#187; traitement des demandes clients</title>
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		<title>Ce que veulent les Clients&#8230;.</title>
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		<pubDate>Fri, 05 Dec 2008 13:31:04 +0000</pubDate>
		<dc:creator>oliviernjamfa</dc:creator>
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		<description><![CDATA[
Face à des clients bien informés, exigeants et très volatiles, sommes-nous conscients de ce qu&#8217;ils souhaitent vraiment quand ils sont amenés à contacter une entreprise ? Cette &#8220;Wish list&#8221; Client, loin d&#8217;être exhaustive, nous semble assez familière, mais il est toujours intéressant de l&#8217;avoir en tête :
&#8221; Quand je suis sur votre site Internet, j&#8217;aimerais [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=epticaexpress.wordpress.com&blog=2271525&post=155&subd=epticaexpress&ref=&feed=1" />]]></description>
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			<media:title type="html">10conseils</media:title>
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		<title>10 conseils pour améliorer sa relation client en ligne 2/2</title>
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		<pubDate>Wed, 19 Nov 2008 10:29:37 +0000</pubDate>
		<dc:creator>oliviernjamfa</dc:creator>
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		<description><![CDATA[
6) Ajouter une touche humaine au site Internet
C&#8217;est un fait, parmi les personnes qui n&#8217;achètent pas sur Internet, trop nombreuses sont celles qui disent manquer du contact humain ressenti lors d&#8217;un l’achat en magasin. Il est aujourd&#8217;hui essentiel d&#8217;établir un dialogue avec le client. Le &#8216;Chat&#8217; est un bon moyen permettant de personnaliser la communication [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=epticaexpress.wordpress.com&blog=2271525&post=77&subd=epticaexpress&ref=&feed=1" />]]></description>
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		<title>Gestion des Emails Entrants chez Karavel-promovacances</title>
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		<pubDate>Mon, 16 Jun 2008 15:39:00 +0000</pubDate>
		<dc:creator>oliviernjamfa</dc:creator>
				<category><![CDATA[Déploiement multi-marques]]></category>
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		<category><![CDATA[Retours d'Expérience Clients]]></category>
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		<description><![CDATA[Le groupe Karavel-Promovacances, numéro 1 de la vente de séjours sur Internet, a équipé ses 200 conseillers avec la solution Eptica Email Management, afin de booster l’efficacité de son service client et délivrer une qualité de service optimale.
 Karavel-Promovacances : un leader de qualité 
Le groupe Karavel-Promovacances regroupe plusieurs sites web dont Karavel.com, Tati Vacances.com, et [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=epticaexpress.wordpress.com&blog=2271525&post=52&subd=epticaexpress&ref=&feed=1" />]]></description>
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