<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0"
	xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/"
	xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/"
	xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
	xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom"
	xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/"
	xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/"
	xmlns:georss="http://www.georss.org/georss" xmlns:geo="http://www.w3.org/2003/01/geo/wgs84_pos#" xmlns:media="http://search.yahoo.com/mrss/"
	>

<channel>
	<title>Gestion de la Relation Client sur Internet : Base de connaissances, Emails Entrants, Chat, Web 2.0 &#187; web selfservice</title>
	<atom:link href="http://epticaexpress.wordpress.com/tag/web-selfservice/feed/" rel="self" type="application/rss+xml" />
	<link>http://epticaexpress.wordpress.com</link>
	<description></description>
	<lastBuildDate>Tue, 24 Feb 2009 11:15:26 +0000</lastBuildDate>
	<generator>http://wordpress.com/</generator>
	<language>fr</language>
	<sy:updatePeriod>hourly</sy:updatePeriod>
	<sy:updateFrequency>1</sy:updateFrequency>
	<cloud domain='epticaexpress.wordpress.com' port='80' path='/?rsscloud=notify' registerProcedure='' protocol='http-post' />
<image>
		<url>http://www.gravatar.com/blavatar/9e3bcb9fcf925d5fa9ce4f1ecfc2b595?s=96&#038;d=http://s.wordpress.com/i/buttonw-com.png</url>
		<title>Gestion de la Relation Client sur Internet : Base de connaissances, Emails Entrants, Chat, Web 2.0 &#187; web selfservice</title>
		<link>http://epticaexpress.wordpress.com</link>
	</image>
	<atom:link rel="search" type="application/opensearchdescription+xml" href="http://epticaexpress.wordpress.com/osd.xml" title="Gestion de la Relation Client sur Internet : Base de connaissances, Emails Entrants, Chat, Web 2.0" />
		<item>
		<title>A l’heure de l’explosion du e-commerce, comment viser l’excellence dans sa relation client en ligne ? selon Olivier Njamfa CEO d’Eptica</title>
		<link>http://epticaexpress.wordpress.com/2008/10/14/a-l%e2%80%99heure-de-l%e2%80%99explosion-du-e-commerce-comment-viser-l%e2%80%99excellence-dans-sa-relation-client-en-ligne-selon-olivier-njamfa-ceo-d%e2%80%99eptica/</link>
		<comments>http://epticaexpress.wordpress.com/2008/10/14/a-l%e2%80%99heure-de-l%e2%80%99explosion-du-e-commerce-comment-viser-l%e2%80%99excellence-dans-sa-relation-client-en-ligne-selon-olivier-njamfa-ceo-d%e2%80%99eptica/#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 14 Oct 2008 11:14:01 +0000</pubDate>
		<dc:creator>oliviernjamfa</dc:creator>
				<category><![CDATA[Expertise/Opinions]]></category>
		<category><![CDATA[Base de connaissances]]></category>
		<category><![CDATA[centre de contacts]]></category>
		<category><![CDATA[défis e-commerçant]]></category>
		<category><![CDATA[e-commerce]]></category>
		<category><![CDATA[emails entrants]]></category>
		<category><![CDATA[gestion de la relation client]]></category>
		<category><![CDATA[gestion des demandes client]]></category>
		<category><![CDATA[gestion des emails]]></category>
		<category><![CDATA[gestion des emails entrants]]></category>
		<category><![CDATA[loi chatel]]></category>
		<category><![CDATA[nouveaux outils de la relation client]]></category>
		<category><![CDATA[Relation Client]]></category>
		<category><![CDATA[relation client en ligne]]></category>
		<category><![CDATA[relation client via Internet]]></category>
		<category><![CDATA[service client]]></category>
		<category><![CDATA[tendances e-commerce]]></category>
		<category><![CDATA[Web self service]]></category>
		<category><![CDATA[web selfservice]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://epticaexpress.wordpress.com/?p=46</guid>
		<description><![CDATA[Aujourd’hui, le nombre d’acheteurs en ligne ne cesse de progresser : 21 millions de cyber acheteurs et un chiffre d’affaires qui a augmenté de 30% au premier semestre 2008 (selon la Fevad)&#8230; Effectuer son shopping sur Internet est devenu partie intégrante de la vie moderne. Attirés par des prix attractifs et l’aspect pratique des commandes en [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=epticaexpress.wordpress.com&blog=2271525&post=46&subd=epticaexpress&ref=&feed=1" />]]></description>
		<wfw:commentRss>http://epticaexpress.wordpress.com/2008/10/14/a-l%e2%80%99heure-de-l%e2%80%99explosion-du-e-commerce-comment-viser-l%e2%80%99excellence-dans-sa-relation-client-en-ligne-selon-olivier-njamfa-ceo-d%e2%80%99eptica/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
	
		<media:content url="http://0.gravatar.com/avatar/af517eafedea835031ed02901c5c62b4?s=96&#38;d=identicon&#38;r=G" medium="image">
			<media:title type="html">oliviernjamfa</media:title>
		</media:content>

		<media:content url="http://epticaexpress.files.wordpress.com/2008/10/onj.jpg" medium="image">
			<media:title type="html">onj</media:title>
		</media:content>

		<media:content url="http://www.eptica.com/puce.gif" medium="image">
			<media:title type="html">-</media:title>
		</media:content>

		<media:content url="http://www.eptica.com/puce.gif" medium="image">
			<media:title type="html">-</media:title>
		</media:content>

		<media:content url="http://www.eptica.com/puce.gif" medium="image">
			<media:title type="html">-</media:title>
		</media:content>
	</item>
		<item>
		<title>Interview Olivier Njamfa, PDG d&#8217;Eptica</title>
		<link>http://epticaexpress.wordpress.com/2008/09/25/interview-olivier-njamfa-pdg-deptica/</link>
		<comments>http://epticaexpress.wordpress.com/2008/09/25/interview-olivier-njamfa-pdg-deptica/#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 25 Sep 2008 13:27:58 +0000</pubDate>
		<dc:creator>oliviernjamfa</dc:creator>
				<category><![CDATA[Expertise/Opinions]]></category>
		<category><![CDATA[coût relation client]]></category>
		<category><![CDATA[Email Entrant]]></category>
		<category><![CDATA[emails entrants]]></category>
		<category><![CDATA[faq dynamique]]></category>
		<category><![CDATA[gestion des emails]]></category>
		<category><![CDATA[gestion des emails entrants]]></category>
		<category><![CDATA[multicanal]]></category>
		<category><![CDATA[relation client par internet]]></category>
		<category><![CDATA[service client]]></category>
		<category><![CDATA[service client en ligne]]></category>
		<category><![CDATA[web selfservice]]></category>
		<category><![CDATA[webselfservice]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://epticaexpress.wordpress.com/?p=38</guid>
		<description><![CDATA[ A l&#8217;heure ou l&#8217;E-commerce bat son record de croissance malgré une économie en berne, le service client des marchands en-ligne fait face à de nouveaux enjeux et surtout à de nouvelles contraintes suite à la loi chatel. Voici un point avec Olivier Njamfa, PDG d&#8217;Eptica, sur le marché, les tendances ainsi que l&#8217;impact de [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=epticaexpress.wordpress.com&blog=2271525&post=38&subd=epticaexpress&ref=&feed=1" />]]></description>
		<wfw:commentRss>http://epticaexpress.wordpress.com/2008/09/25/interview-olivier-njamfa-pdg-deptica/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
	
		<media:content url="http://0.gravatar.com/avatar/af517eafedea835031ed02901c5c62b4?s=96&#38;d=identicon&#38;r=G" medium="image">
			<media:title type="html">oliviernjamfa</media:title>
		</media:content>

		<media:content url="http://www.eptica.com/IMG/ONJ.jpg" medium="image">
			<media:title type="html">photo-OlivierNjamfa</media:title>
		</media:content>
	</item>
		<item>
		<title>Service Client en ligne à l&#8217;heure du 2.0</title>
		<link>http://epticaexpress.wordpress.com/2008/09/14/service-client-en-ligne-a-lheure-du-20/</link>
		<comments>http://epticaexpress.wordpress.com/2008/09/14/service-client-en-ligne-a-lheure-du-20/#comments</comments>
		<pubDate>Sun, 14 Sep 2008 12:09:55 +0000</pubDate>
		<dc:creator>oliviernjamfa</dc:creator>
				<category><![CDATA[Marché/chiffres]]></category>
		<category><![CDATA[Relation client participative]]></category>
		<category><![CDATA[étude service client]]></category>
		<category><![CDATA[centre de contacts Internet]]></category>
		<category><![CDATA[faq dynamique]]></category>
		<category><![CDATA[gestion des e-mails entrants]]></category>
		<category><![CDATA[gestion des emails entrants]]></category>
		<category><![CDATA[relation client en ligne]]></category>
		<category><![CDATA[relation client participatives]]></category>
		<category><![CDATA[self-service]]></category>
		<category><![CDATA[service client en ligne]]></category>
		<category><![CDATA[tendances relation client]]></category>
		<category><![CDATA[Web self service]]></category>
		<category><![CDATA[web selfservice]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://epticaexpress.wordpress.com/?p=72</guid>
		<description><![CDATA[Voici quelques chiffres intéressants issus d&#8217;une récente étude de la Society for New Communications Research sur les liens entre l’image de marque et le service client d’une entreprise à l’ère du Social Media :

Plus de 72% des répondants à l’étude disent qu’ils consultent parfois l’existence d’un Service Client sur Internet avant d’acheter un produit ou [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=epticaexpress.wordpress.com&blog=2271525&post=72&subd=epticaexpress&ref=&feed=1" />]]></description>
		<wfw:commentRss>http://epticaexpress.wordpress.com/2008/09/14/service-client-en-ligne-a-lheure-du-20/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
	
		<media:content url="http://0.gravatar.com/avatar/af517eafedea835031ed02901c5c62b4?s=96&#38;d=identicon&#38;r=G" medium="image">
			<media:title type="html">oliviernjamfa</media:title>
		</media:content>
	</item>
		<item>
		<title>Et vous, qu&#8217;avez-vous prévu face à la loi chatel?</title>
		<link>http://epticaexpress.wordpress.com/2008/07/22/et-vous-quavez-vous-prevu-face-a-la-loi-chatel/</link>
		<comments>http://epticaexpress.wordpress.com/2008/07/22/et-vous-quavez-vous-prevu-face-a-la-loi-chatel/#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 22 Jul 2008 10:00:21 +0000</pubDate>
		<dc:creator>oliviernjamfa</dc:creator>
				<category><![CDATA[Expertise/Opinions]]></category>
		<category><![CDATA[e-commerce]]></category>
		<category><![CDATA[Email Entrant]]></category>
		<category><![CDATA[emails entrants]]></category>
		<category><![CDATA[gestion des emails]]></category>
		<category><![CDATA[impact loi chatel]]></category>
		<category><![CDATA[Relation Client]]></category>
		<category><![CDATA[relation client multicanal]]></category>
		<category><![CDATA[serlf service]]></category>
		<category><![CDATA[service client]]></category>
		<category><![CDATA[Web self service]]></category>
		<category><![CDATA[web selfservice]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://epticaexpress.wordpress.com/?p=35</guid>
		<description><![CDATA[Depuis le 1er juin 2008, la loi  Chatel s&#8217;applique à tous les cyber-marchands.
L’interdiction d’utilisation  des numéros surtaxés pour les hotlines gérant les commandes et le remboursement  de la totalité des sommes versées en cas de rétractation du client incluant les  frais de livraison, sont deux des quatre amendements de cette loi [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=epticaexpress.wordpress.com&blog=2271525&post=35&subd=epticaexpress&ref=&feed=1" />]]></description>
		<wfw:commentRss>http://epticaexpress.wordpress.com/2008/07/22/et-vous-quavez-vous-prevu-face-a-la-loi-chatel/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
	
		<media:content url="http://0.gravatar.com/avatar/af517eafedea835031ed02901c5c62b4?s=96&#38;d=identicon&#38;r=G" medium="image">
			<media:title type="html">oliviernjamfa</media:title>
		</media:content>
	</item>
		<item>
		<title>29 mai 2008, Séminaire/Petit-déjeuner sur le thème : Transformez chaque interaction client en expérience positive</title>
		<link>http://epticaexpress.wordpress.com/2008/05/16/29-mai-2008-seminairepetit-dejeuner-sur-le-theme-transformez-chaque-interaction-client-en-experience-positive/</link>
		<comments>http://epticaexpress.wordpress.com/2008/05/16/29-mai-2008-seminairepetit-dejeuner-sur-le-theme-transformez-chaque-interaction-client-en-experience-positive/#comments</comments>
		<pubDate>Fri, 16 May 2008 16:30:46 +0000</pubDate>
		<dc:creator>oliviernjamfa</dc:creator>
				<category><![CDATA[Evénements]]></category>
		<category><![CDATA[améliorer la qualité de service]]></category>
		<category><![CDATA[évenement relation client]]></category>
		<category><![CDATA[centre de contacts]]></category>
		<category><![CDATA[expérience client]]></category>
		<category><![CDATA[gestion des emails entrants]]></category>
		<category><![CDATA[optimiser la gestion des emails]]></category>
		<category><![CDATA[relation client multi-canal]]></category>
		<category><![CDATA[séminaire relation client]]></category>
		<category><![CDATA[service client]]></category>
		<category><![CDATA[service client en ligne]]></category>
		<category><![CDATA[web selfservice]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://epticaexpress.wordpress.com/?p=32</guid>
		<description><![CDATA[Avec l’adoption de la loi Chatel stipulant  la fin des numéros surtaxés, la relation client/e-commerçants va prendre une  nouvelle dimension.

Comment combiner les impératifs de  rentabilité et de réduction de coûts propre aux e-commerçants avec les  contraintes d’une relation personnalisée et en temps réel avec les clients  ?

En effet, les entreprises [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=epticaexpress.wordpress.com&blog=2271525&post=32&subd=epticaexpress&ref=&feed=1" />]]></description>
		<wfw:commentRss>http://epticaexpress.wordpress.com/2008/05/16/29-mai-2008-seminairepetit-dejeuner-sur-le-theme-transformez-chaque-interaction-client-en-experience-positive/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
	
		<media:content url="http://0.gravatar.com/avatar/af517eafedea835031ed02901c5c62b4?s=96&#38;d=identicon&#38;r=G" medium="image">
			<media:title type="html">oliviernjamfa</media:title>
		</media:content>

		<media:content url="http://www.eptica.com/fr/mailing/29-05-2008Sem/etoilemarceau.png" medium="image">
			<media:title type="html">ETOILE MARCEAU</media:title>
		</media:content>
	</item>
	</channel>
</rss>