Eptica affiche un chiffre d’affaires record pour le premier trimestre 2014 !

2014 s’annonce sous les meilleurs hospices pour le leader européen de la gestion des interactions clients multicanal et multilingues. Eptica a en effet réalisé un chiffre d’affaires de 3,1 millions de US$ sur le premier trimestre 2014, soit +21% par rapport à Q1 2013.

Sur son exercice annuel précédent, Eptica avait déjà réalisé une croissance à deux chiffres (18%), alors que les prévisions étaient de +5,7% au niveau mondial¹ et prévision de +0,7% sur le marché français en 2013².

Eptica affiche une avance technologique certaine par rapport à ses concurrents : sa plateforme est la seule du marché à être conçue autour d’une base de connaissance centralisée permettant d’offrir le même niveau de service client sur l’ensemble des canaux de contact proposés par l’entreprise, et à proposer des fonctionnalités de recherche sémantique et linguistique et d’analyse de sentiments très poussées, qui révolutionnent la notion de Customer Engagement.

Parmi les nouveaux clients ayant choisi les solutions Eptica début 2014 : Singapour Power Services, City & Guilds (UK) ou encore Mutuelle de France Plus.

« La croissance qu’Eptica a connu en 2013 s’accélère en ce début d’année. Cela démontre la pertinence de notre stratégie et notre capacité à aider les entreprises à offrir un engagement client de qualité, sur chaque canal et pour chaque interaction », explique Olivier Njamfa, CEO d’Eptica. « D’un point de vue institutionnel, nous avons renforcé notre équipe de management et d’un point de vue technique nous avons apporté de nouvelles évolutions à notre plateforme sur le plan ergonomique. Ce premier trimestre s’annonce particulièrement encourageant et nous sommes confiants pour la suite car notre plateforme, avec ses capacités d’analyse linguistique, ouvre la voie à la relation client de demain ».

 

¹Baromètre IDC, Mai 2013

http://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prUS24127113

²Dernier baromètre semestriel Cockpit Afdel/PAC/CXP, 1^er semestre 2013

 

EPTICA réalise 18% de croissance en 2013

L’année 2013 a été un franc succès pour EPTICA : Alors que le marché du logiciel connaît une croissance modérée (prévision de +5,7% au niveau mondial 1 et prévision de +0,7% sur le marché français en 2013 2), le spécialiste de la réponse au client continue d’afficher une croissance à deux chiffres, de +18% sur l’année 2013, en réalisant un chiffre d’affaires de 10,6M$ (soit 7,8 M€).

L’éditeur français, spécialiste de la gestion des interactions clients omni-canal et multilingue, poursuit son développement à l’international où il réalise 40% de son chiffre d’affaires. Il compte 410 clients actifs à travers le monde. Parmi les nouvelles références, citons : l’Occitane, Transilien SNCF, Accor et Odigeo en France, Hastings, Service Birmingham, Mind Candy au Royaume-Uni, DTAC en Thaïlande, Land Transport&Authority et Singtel à Singapour.

Ce sont la complétude de son offre et sa capacité à gérer l’ensemble des canaux de contacts sur un même socle technologique enrichi d’une base de connaissance multilingue et d’un puissant moteur de workflow, qui séduisent les entreprises du monde entier.

En 2013, EPTICA a su anticiper une autre grande rupture technologique en plaçant au cœur de sa plateforme des fonctionnalités de recherche sémantique et d’analyse de sentiments très poussées, issues de la technologie LINGWAY acquise fin 2012. La linguistique va véritablement révolutionner la notion de Customer Engagement. Les bénéfices sont multiples, à la fois pour les clients, les agents de contacts mais aussi pour l’entreprise ; cerner la voix du client et optimiser la relation client.

« Nous sommes fiers du succès rencontré par notre plateforme à travers le monde qui nous a permis de franchir cette année le seuil des 10 millions de dollars. Et nous sommes ravis de pouvoir proposer à nos clients, la technologie la plus avancée du marché, avec le lancement d’Eptica Enterprise Suite 9.0 en octobre dernier. Alors que les entreprises doivent gérer des volumes d’interactions omni-canal toujours plus nombreux et fidéliser des clients de plus en plus exigeants et volatiles, tout en réduisant les coûts, les apports de la linguistique s’imposent en effet comme une véritable rupture technologique pour le marché de la relation client », explique Olivier Njamfa, CEO d’EPTICA.

Parmi les prochains axes de développement d’EPTICA: lire la suite.

Eptica acquiert la société Lingway

Nouvelle étape importante franchie par Eptica qui marque une nouvelle fois son avance technologique sur le marché européen de la gestion des interactions client multicanal et du Social CRM, et sa forte contribution à valoriser et à pérenniser des innovations nées de la R&D française. L’acquisition de Lingway fait directement écho à l’un des objectifs annoncés pour 2012 lors de sa levée de fonds en avril dernier : renforcer ses investissements R&D pour soutenir son développement en France et accélérer sa croissance à l’international.

Lingway est une pépite technologique française : créée en 2001 par un groupe de linguistes et de développeurs suite au rachat de Lexiquest par IBM, elle a conçu une technologie de NPL (Natural Language Processing) à la pointe de l’innovation en matière de recherche sémantique et d’analyse du sentiment.

Avec cette acquisition, Eptica enrichit son offre de gestion des interactions client multicanal et de Social CRM d’un moteur multilingues d’analyse sémantique parmi les plus performants du marché, pour une exploitation encore plus fine et plus aboutie de sa base de connaissance.

Eptica complète par ailleurs sa solution de Social CRM, Eptica Social Media Interaction Management,de fonctionnalités très avancées d’analyse de sentiment. Ces nouvelles capacités d’analyse de la tonalité (positive, négative, neutre) offrent aux entreprises des fonctionnalités plus puissantes de monitoring des commentaires postés sur les médias sociaux.

Enfin, Eptica va pouvoir exploiter des ressources lexicographiques représentants plus de 500 000 concepts centralisées dans une base de données unique grâce aux technologies de Lingway qui reposent sur 3 niveaux de dictionnaires (standards, métiers et utilisateurs) et gèrent 10 langues (français, anglais, espagnol, allemand, néerlandais, italien, portugais, chinois, japonais, et russe).

Lingway a également développé autour de ces technologies deux offres applicatives sur lesquelles Eptica continuera de capitaliser : l’offre LEA CV dédiée aux équipes de recrutement des entreprises ainsi qu’une offre SaaS d’e-réputation à l’attention des équipes marketing qui sont utilisées par de nombreuses entreprises.

« L’acquisition de Lingway nous dote de technologies de “search” parmi les plus avancées du marché. En étendant les capacités de notre plateforme multicanal, elles vont permettre aux entreprises d’enrichir l’expérience client tout en améliorant la qualité de leurs services client », explique Olivier Njamfa, Président et Co-Fondateur d’Eptica.

« L’intégration de nos technologies complémentaires sera bénéfique pour l’ensemble de nos clients et offrira à Lingway les perspectives de diffusion à l’international des innovations que nous avons développées », complète Bernard Normier, Président de Lingway.

Lire le communiqué : http://www.eptica.fr/Eptica-acquiert-Lingway.html

La newsletter d’Eptica – Février 2012

Ce mois-ci la newsletter d’Eptica met en lumière les résultats 2011 de l’éditeur : 20% de croissance, 370 clients dans le monde et la place de numéro 1 sur le marché européen des solutions de gestion multicanal des interactions clients.

Elle met en lumière une tendance forte pour 2012 : la mise en place des applications mobiles pour contacter le service client.

La lettre propose également de redécouvrir les cas clients Rue du Commerce et Verbaudet qui se mettent au service de leurs clients sur Facebook grâce à Eptica.

Les expériences de voyageprive.com et de MMA y sont également détaillés : le premier a réduit de 20% son volume d’appels entrants, et le second a amélioré l’efficacité du traitement des emails entrants de 54%.

Date à noter : Eptica sera sur le Salon Stratégie Clients du 3 au 5 avril 2012 (Parc Expo, Porte de Versailles).

Accédez à la Newsletter d’Eptica

Du Social CRM, du SaaS, une présence internationale = 20% de croissance pour Eptica en 2011

Eptica, l’éditeur français de logiciel spécialiste de la réponse client cross-canal et multilingue, a joué en 2011 sur trois leviers de croissance : le Social CRM, le SaaS et sa présence internationale, notamment en Asie. Il est désormais une entreprise de référence de l’industrie française du logiciel. Il entame aujourd’hui l’année du Dragon avec de nombreux atouts.

>    Un chiffre d’affaires qui augmente de 20% par rapport à 2010

• Le chiffre d’affaires d’Eptica en 2011 : 6,3 millions d’euros
• Les ventes de ses solutions en mode SaaS : +42%

>    De solides implantations et références clients en Europe et sur la zone Asie

• Eptica est un éditeur de logiciel qui réussit à l’international, notamment en Asie : 40% du chiffre d’affaires est réalisé à l’international
• Eptica compte 370 clients dans 15 pays
• Eptica a signé 26 nouveaux clients : ANCV, Darty, Guy Degrenne, Metro, Pagesjaunes et Quiksilver en France, SGEL en Espagne, Debenhams et TUI au Royaume-Uni, ou encore Auchan China et LTA à Singapour

>    Une innovation logicielle qui a su anticiper les besoins de Social CRM et du SaaS

• Des projets innovants ont été conduits par la compagnie aérienne Air Asia, VertBaudet, RueDuCommerce et FNAC.

>    Une technologie reconnue par les analystes et qui fait référence pour les systèmes “up-to-date” de réponse aux clients

• Eptica est le seul Français à figurer parmi les 13 éditeurs retenus par Gartner dans son Magic Quadrant CRM Web Customer Management de septembre 2011 (Gartner « Magic Quadrant for Web Customer Service” by Johan Jacobs, September 19, 2011)

 

« La croissance que nous avons connue en 2011 démontre la pertinence de notre stratégie de développement. Nous sommes particulièrement fiers du succès rencontré par la version 8 de notre suite logicielle depuis son lancement début 2011. Ses modules dédiés aux médias sociaux apportent une réponse concrète aux nouveaux modes d’interactions client des entreprises », commente Olivier Njamfa, CEO d’Eptica.

« Fort de ces succès et de notre assise sur nos marchés, nous prévoyons à nouveau pour 2012 une croissance à deux chiffres en dépit de la conjoncture économique tendue, car les entreprises plus encore en temps de crise qu’en période de prospérité ont besoin d’améliorer la qualité de leur relation client »