Le service client de RueDuCommerce évolue

La gestion de l’expérience client, une des 3 tendances majeure à suivre en 2013, a été présenté lors de la matinée 01 « Innovation et Prospective 2013 » du 11 décembre dernier.

A cette occasion, RueDuCommerce est venue détailler comment son service client a évolué.
La boutique en ligne a déployé « Eptica Facebook Portal » :
« Nous avons très tôt compris le potentiel et l’intérêt de permettre à nos clients de nous contacter via Facebook. La communication y est plus directe, plus décomplexée. Nous avons commencé par dédier un community manager à notre page Facebook, puis plusieurs, mais nous nous sommes vite rendus compte que tant pour les clients que pour nous, il était indispensable de disposer d’un vrai espace de relation client. L’application « Facebook Portal » d’Eptica nous permet ainsi d’avoir un dispositif pour répondre aux clients et d’avoir un historique de nos échanges », explique Romain Giacalone, Responsable Social shopping chez rueducommerce.fr

Le compte rendu complet de la matinée 01 « Innovation et Prospective 2013 » à découvrir dans le numéro 130117 de 01 BUSINESS & TECHNOLOGIES, 17/01/13.

La newsletter d’Eptica – Février 2012

Ce mois-ci la newsletter d’Eptica met en lumière les résultats 2011 de l’éditeur : 20% de croissance, 370 clients dans le monde et la place de numéro 1 sur le marché européen des solutions de gestion multicanal des interactions clients.

Elle met en lumière une tendance forte pour 2012 : la mise en place des applications mobiles pour contacter le service client.

La lettre propose également de redécouvrir les cas clients Rue du Commerce et Verbaudet qui se mettent au service de leurs clients sur Facebook grâce à Eptica.

Les expériences de voyageprive.com et de MMA y sont également détaillés : le premier a réduit de 20% son volume d’appels entrants, et le second a amélioré l’efficacité du traitement des emails entrants de 54%.

Date à noter : Eptica sera sur le Salon Stratégie Clients du 3 au 5 avril 2012 (Parc Expo, Porte de Versailles).

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Article Collaboratif-Info : Rue du Commerce et Verbaudet se mettent au service de leurs clients sur Facebook

Le site Collaboratif-Info met l’accent sur Eptica Facebook Portal dans un de ses articles.
En effet, aujourd’hui, Rue du Commerce et Verbaudet utilisent l’application d’Eptica pour leurs projets de Social CRM.
Les 2 sites de e-commerce gèrent désormais les conversations sur les médias sociaux : une analyse en temps réel des messages publiés sur Facebook et la création d’un portail dédié à la relation client.

L’article de Collaboratif-Info est disponible sur ce lien : http://www.collaboratif-info.fr/actualite/rue-du-commerce-et-verbaudet-se-mettent-au-service-de-leurs-clients-sur-facebook

L’activité d’Eptica progresse de 22% au premier semestre 2011

Eptica, leader européen des solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients, annonce une hausse de 22%  de son chiffre d’affaires au premier semestre.

Elle compte plus de 350 clients dans le monde dont de nouveaux projets chez Vertbaudet, La Redoute ou Rue du Commerce.
« Notre volonté : demeurer l’éditeur incontournable grâce à nos innovations, à notre anticipation et à notre vision mise au service de nos clients », explique Olivier Njamfa, CEO fondateur d’Eptica.