Eptica recevra son client vertbaudet sur le Salon Stratégie Clients d’avril

vertbaudet présentera son projet qu’elle a mené avec Eptica sur le Salon Stratégie Clients, le jeudi 5 avril 2012 à 9h30 – Salle Europe.

vertbaudet propose à ses fans un onglet dédié à la consultation des réponses aux questions posées et répond directement aux nouvelles questions via Eptica. Cette initiative s’inscrit dans sa stratégie globale de relation client et vise à intégrer les réseaux sociaux comme canal complémentaire d’interaction.

Outre le fait d’élargir les actions de son service client à l’un des réseaux sociaux les plus utilisés par les consommateurs, l’enseigne spécialiste de la mode enfants utilise « Eptica Facebook Portal » pour interagir avec ses clients de manière à la fois informelle et personnalisée, avec des réponses quasi immédiates à leurs questions, avis et commentaires.

En interne, les agents du service client et les community managers travailleront avec la même interface. Grâce à la base de connaissance, ils pourront répondre de façon coordonnée et pertinente aux clients, quel que soit le canal utilisé pour la réponse. Grâce au workflow, ils pourront s’appuyer sur les compétences d’autres collaborateurs pour formuler des réponses adaptées.

La newsletter d’Eptica – Février 2012

Ce mois-ci la newsletter d’Eptica met en lumière les résultats 2011 de l’éditeur : 20% de croissance, 370 clients dans le monde et la place de numéro 1 sur le marché européen des solutions de gestion multicanal des interactions clients.

Elle met en lumière une tendance forte pour 2012 : la mise en place des applications mobiles pour contacter le service client.

La lettre propose également de redécouvrir les cas clients Rue du Commerce et Verbaudet qui se mettent au service de leurs clients sur Facebook grâce à Eptica.

Les expériences de voyageprive.com et de MMA y sont également détaillés : le premier a réduit de 20% son volume d’appels entrants, et le second a amélioré l’efficacité du traitement des emails entrants de 54%.

Date à noter : Eptica sera sur le Salon Stratégie Clients du 3 au 5 avril 2012 (Parc Expo, Porte de Versailles).

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Article Collaboratif-Info : Rue du Commerce et Verbaudet se mettent au service de leurs clients sur Facebook

Le site Collaboratif-Info met l’accent sur Eptica Facebook Portal dans un de ses articles.
En effet, aujourd’hui, Rue du Commerce et Verbaudet utilisent l’application d’Eptica pour leurs projets de Social CRM.
Les 2 sites de e-commerce gèrent désormais les conversations sur les médias sociaux : une analyse en temps réel des messages publiés sur Facebook et la création d’un portail dédié à la relation client.

L’article de Collaboratif-Info est disponible sur ce lien : http://www.collaboratif-info.fr/actualite/rue-du-commerce-et-verbaudet-se-mettent-au-service-de-leurs-clients-sur-facebook

L’activité d’Eptica progresse de 22% au premier semestre 2011

Eptica, leader européen des solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients, annonce une hausse de 22%  de son chiffre d’affaires au premier semestre.

Elle compte plus de 350 clients dans le monde dont de nouveaux projets chez Vertbaudet, La Redoute ou Rue du Commerce.
« Notre volonté : demeurer l’éditeur incontournable grâce à nos innovations, à notre anticipation et à notre vision mise au service de nos clients », explique Olivier Njamfa, CEO fondateur d’Eptica.