Infographie : évolution des interactions clients cross-canal avec le numérique

Depuis 2011, le volume total d’interactions client au bénéfice des canaux digitaux ne cesse d’augmenter.

Markess International a donc conduit une enquête à ce sujet auprès de plus de 140 entreprises et 30 prestataires en France.

L’infographie, réalisée avec Eptica, présente les résultats de cette analyse, qui aborde notamment les thèmes suivants : les fonctionnalités web et mobile incontournables, l’évolution de la part des médias sociaux dans les interactions clients, les enjeux d’omnicanalité, les combinaisons virtueuses entre canaux digitaux et traditionnels, la numérisation des points de contacts clients, l’évolution du poids du digital dans l’activité…

L’étude complète sur demande : http://www.markess.fr/demandedocument.php?refdoc=929

La révolution des médias sociaux est en marche

La vidéo annuelle « Social Media Revolution » vient d’être publiée par Erik Qualman, auteur de « Socialnomics : how social media transforms the way we live and we do business ».

A travers sa vidéo, Erik Qualman démontre, via une série de chiffres clés, l’importance croissante que prennent les réseaux sociaux dans la vie de tous les jours, mais aussi et surtout pour les marques.

Saviez-vous que le principal ROI des médias sociaux pour les entreprises et que celles qui misent sur ces nouveaux espaces existeront encore dans 5 ans ?

Ou encore, que les générations X et Y considèrent l’email comme dépassé ?

Cela donne à réfléchir…

Et pour Eptica, c’est tout réfléchi : les réseaux sociaux sont un canal de relation client clé pour les entreprises, qui bien souvent les négligent. Dans un de ces précédents billets, Eptica délivre d’ailleurs 3 pistes de réflexion à étudier avant de se lancer dans une démarche de Social CRM : https://epticaexpress.wordpress.com/2012/11/22/le-social-crm-une-demarche-a-ne-pas-negliger/

Infographie : la qualité de la relation client web en question

Cette infographie présente les résultats de l’étude d’Eptica « les entreprises face au multicanal 2012 ».

La qualité du service client web de 100 entreprises françaises BtoC leaders de 10 secteurs a été analysé :
assurance, banque, tours opérateurs, opérateurs de transport, fournisseurs d’énergie, fabricants de produits électroniques, distributeurs de produits blancs/bruns, sites e-commerce généralistes, sites e-commerce mode/textile, et opérateurs de téléphonie.

Infographie : Relation clients et médias sociaux

Aujourd’hui à Paris se tient la conférence The Social Customer 2012.
A cette occasion, une infographie a été présentée sur le lien entre relation clients et médias sociaux en France.

Les chiffres ont été tirés du sondage Eptica “Médias sociaux et service client en 2012” mené fin mai 2012 et qui a mis en lumière l’évolution des comportements consommateurs sur les médias sociaux.

Plus d’informations sur : http://businessclubdefrance.com/2012/11/29/reseaux-sociaux-et-relation-clients-limpossible-dialogue/

Infographie « comment les réseaux sociaux réinventent la relation client »

L’infographie « comment les réseaux sociaux réinventent la relation client » parue mi-juillet sur le site des Echos, souligne que :
* 83% des marketeurs pensent que les réseaux sociaux sont importants pour l’activité de l’entreprise
* Le support au client est le premier usage dans les entreprises employant les réseaux sociaux, devant la génération de prospects
* 69% des entreprises se servent des réseaux sociaux dans ce but

Cette infographie conforte le positionnement d’Eptica qui propose depuis début 2011 la première solution européenne de gestion des interactions clients intégrant les conversations issues des médias sociaux.